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[ photo via flickr by frizztext ]
바야흐로 무한한 영역에서의 횡적인 소통의 시대에 접어 들었습니다. 말 그대로 서로의 '의사'를 더욱 다양하고 평등하며 장벽없이 '소통'할 수 있는 시대입니다. 하지만 이 소통이라는 것이 사회와 개인들에게 행복과 즐거움을 주는 것만은 아닙니다. 때로는 그릇된 의도와 잘못된 사용으로 인해 불쾌감과 불행을 안겨 줄 수도 있습니다. 따라서 일방향적이거나 강요적이 아닌 다대다의 자유로운 소통의 시대에서는 각 주체들의 자의적인 예절과 매너, 그리고 적절한 방법에 대한 연구와 노력이 필수적입니다. 이를 통해서만이 보다 효과적이고 행복을 느낄 수 있는 소통의 시대를 만들어 갈 수 있기 때문입니다.
다음은 보다 효과적이고 바람직한 소통에 필요한 요건들입니다.
1. 일단, 잘 들어라. (2번부터가 자신없으면 이것만 잘 해도 된다)
2. 말하는 사람이 전달하려는 바의 핵심을 파악하고 행간의 의미를 이해하라.
3. 배려심과 공손함을 담아 답하고 질문하라.
4. 말투와 태도도 내용(컨텐츠)임을 반드시 명심하라.
5. 말할 때에는 요점을 명확히 하라.
6. 당당하게 말하되 겸손하게 소통하라.
7. 들어야 할 때와 말할 때를 정확히 파악하라.
8. 이 이야기를 함으로써 이루려고 하는 바를 언급하라.
9. 핵심을 일관되고 투명하게 유지하라.
10. 잘못된 말이나 언급 등은 즉각 시인하고 정정하라.
11. 절대 말꼬리 잡지 말라.
12. 어떠한 경우에도 상대방을 깔보거나 무시하지 말라. (결국 어조나 표정에 드러나기 마련이다)
13. 본의 아니게 상처를 주거나 빈정대는 것처럼 들릴 수 있는 단어나 어투를 삼가하라.
14. 소수의 의견을 존중하라. (대중에 의한 게이트키핑을 경계하라)
15. 소통과 논쟁의 차이점을 명확히 이해하라.
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