[ photo via flickr by Hammock Inc. ] 많은 기업들이 고객들과 더욱 효율적으로 소통하고 새로운 시대의 마케팅 환경에 대응하고자 저마다 소셜미디어를 도입, 활용하기 시작하고 있습니다. 이미 일부는 가시적인 성과를 보이는 곳도 있는 반면, 도입과 유지 운영이라는 것은 별개라는 것을 일깨워 주는 듯 오픈한 지 얼마 안돼어 실제적으로 뇌사상태에 돌입한 곳도 보입니다. 새로운 것에 대한 무모한 도전은 흔히 주위의 '카더라' 통신과 '남이 하니까 나도?'라는 식으로 시작되는 경우가 많은데 이런 경우는 대부분 참담한 실패로 마감되는 경우가 대부분입니다. 기업이 소셜미디어를 도입하는 경우에도 그러한 비전략적 동인에 의한 경우는 성공할 가능성이 극히 적기 마련입니다. 결국 지속적이고 장기적으로..
[ photo via flickr by Amjone ] 모든 비즈니스의 궁극적인 목표이자 생명은 이윤의 창출입니다. 그 과정에서 가장 중요한 역할을 맡고 있는 것이 바로 마케팅입니다. 결국 마케팅 자체의 목표도 역시 이윤 창출이 될 수 밖에 없습니다. 이윤을 창출하기 위하여 리마커블한 제품을 만들어야 하고 경쟁자와는 다르면서 더 나은 무언가를 창출해야 하며 지속적인 고객만족 서비스도 제공해야 합니다. 또한 장기적 생존을 위해 제품이나 서비스 등 유형의 것 이상의 무형의 무엇인가를 형성하려는 브랜딩 활동도 펼치는 것입니다. 이러한 본질적 목표를 달성하기 위한 수단과 방법들은 전개되는 비즈니스 필드를 둘러싼 시대적, 지역적, 상황적 여건에 따라 변화되어 왔습니다. 그리고 그러한 여건들이 다양한 함수들과 변수..