도파민은 유죄? 차마트 팔리하피티도는 페이스북에서 몇 년 간 부사장을 지낸 인물이다. 그는 페이스북을 그만 두고 난 후 “페이스북을 비롯한 소셜 네트워크 회사들은 도파민에 의해 작동하는 단기 피드백 순환고리(short-term, dopamine-driven feedback loop)를 이용해 돈을 벌어 들이고 있으며, 이 방식은 사회의 작동 방식을 파괴하고 있다”고 비판을 했다. 무슨 말일까? 페이스북이나 인스타그램 등 소셜 네트워크에는 ‘좋아요’와 같은 즉각적 반응 버튼과 팔로워 숫자, 그리고 댓글 기능들이 있다. 소셜 네트워크 이용자들 대부분은 이를 통해 전달되는 반응에 기뻐하며 더 큰 반응을 고대한다. 이러한 장치들은 타인의 관심을 즉각적이고 시각적으로 확인할 수 있게 만든다. 남들의 반응이나 칭찬..
제 2 편 페이스북 마케팅 제 3 부 페이스북 마케팅 성공사례 페이스북이라는 마을 안에는 미국 인구보다 많은 5억명이 살고 있다. 물론 그 중에는 주소지만 올려 놓고 실제 거의 거주하지 않는 사람들도 적지 않지만 어쨌든 이는 대단한 수치임에는 분명하다. 시장은 사람과 돈으로 구성된다. 시장이 매력적이려면 기본적으로 일단 물건이나 서비스를 소비할 수 있는 사람이 많아야 하며, 두번째로 그들이 많은 돈을 구매를 위해 지출해 주어야 한다. 페이스북은 이러한 첫째 조건을 충족시켜 주고 있는 전망이 밝은 시장임에 틀림없다. 아직 두번째 조건을 충족시키기에는 모자람이 있지만 마케팅적 견지에서는 첫번째 조건만으로도 너무도 큰 매력 덩어리로 보일 수 밖에 없다. 그래서 오늘도 전세계 거대기업들은 페이스북을 통한 글로벌..
제 2 편 페이스북 마케팅 제 2 부 기본적인 페이스북 마케팅 활용 방법 지난 호에서 기술하였던 바와 같이 페이스북은 개인을 위한 프로필과 회사 및 유명인사 등을 위한 공식 페이지를 제공한다. 마케팅을 한다고 해서 반드시 공식페이지를 사용해야 할 필요는 없다. 1인기업이나 자신의 이름을 걸고 비즈니스를 하는 경우에는 오히려 프로필 페이지를 활용하는 것이 더 유리할 수도 있다. 하지만 보다 다양하고 적극적인 마케팅 활동을 위해서는 공식 페이지를 개설해 활용할 것을 권한다. 페이스북 페이지의 특성 페이스북 페이지는 기업의 공식 대표자 또는 담당자 또는 유명인사 자신 만이 개설할 수 있다. 즉 프로필과 달리 페이지는 비즈니스용으로 설계된 것이다. 페이지는 프로필과 달리 25명 이상의 팬이 확보가 되면 페이스북..
제 2 편 페이스북 마케팅 제 1 부 페이스북, 왜 지금 시작해야 하는가 페이스북은 한마디로 미국 판 미니홈피라고 볼 수 있다. 미국의 한 대학생이 창업해서 발전시킨 이 사이트가 지금 무서운 성장을 거듭해 무려 전세계에 약 5억 명 이상의 이용자를 갖고 있다. 이를 국가로 간주하면 중국과 인도에 이어 인구수 세계 3위의 대국이 된다. 전세계적으로 페이스북을 통한 인적 네트워크 교류가 폭발적으로 확산되고 있고 이를 마케팅에 활용해 효과를 거두고 있는 기업들이 크게 늘고 있다. 뿐만 아니라 페이스북 내에서는 상거래까지 가능하다. 폭발적인 성장을 거듭하고 있는 페이스북 특정 소셜네트워크 서비스가 마케팅적으로 활용될 가치를 갖기 위해서는 그 서비스를 이용하는 사용자수의 수와 양적 크기와 계층의 다양성을 충분히 ..
페이스북 팬페이지를 만들고 나면 페이지에 접속할 때 기본적으로 나타나는 탭 화면은 담벼락이다. 물론 고객과의 소통을 위한 장소이니만큼 담벼락이 기본 페이지로 설정되는 것이 가장 권장할 만한 일이지만, 아무래도 팬페이지 자체가 브랜드나 기업, 유명인이 공식적으로 홍보하는 것이 허락된 공간이니만큼 때에 따라서는 독특한 아이덴티티를 구축하거나 특별한 이벤트 등을 강력하게 어필하기 위해 별도의 탭이 기본화면으로 뜨게 하고 싶은 경우가 있다. 이 때에는 페이스북이 제공하는 정적 FBML(Facebook Markup Language)를 사용해서 별도의 새로운 페이지를 생성해서 이 페이지를 기본 탭, 즉 랜딩 또는 웰컴페이지로 설정하는 방법을 사용하면 된다. 실제 많은 기업이나 브랜드들이 이 방법을 사용해 자신들의 ..
트위터의 유저층이 급격히 확산되고 있는 것의 일등공신은 뭐니뭐니해도 스마트폰이라 할 수 있겠습니다. 특정 공간에 한정될 필요 없이 이동중이나 인터넷을 사용할 수 없는 장소에서도 언제라도 트위터를 이용할 수 있다는 것은 그만큼 더욱 많은 이용자들을 지속적인 트위팅 환경에 노출시킬 수 있도록 해주기 때문입니다. 더불어 또 하나의 공로는 트위터의 개방형 API를 통해 많은 종류의 클라이언트 프로그램들이라 할 수 있겠습니다. 이러한 클라이언트 프로그램들은 유저들로 하여금 보다 다양하고 효과적인 트위터 이용을 가능하게 할 뿐 아니라 자신의 트윗스피어상의 여러 상황들에 대한 기본적인 분석까지도 가능하게 만들어 주기도 합니다. 저의 경우에는 통상적으로 하루 중 약 50~60%는 스마트폰을 통해서, 나머지 시간은 집이..
우리나라도 태안반도의 기름유출 사고로 인해 큰 아픔을 겪은 기억이 있지만 이번엔 미국의 멕시코만에서 최악의 기름유출 사고가 발생해 피해가 눈덩이처럼 불어나고 있습니다. 사태 정도가 아니라 대재앙이라 불리울만큼 끔찍한 지경에 이르고 있습니다. 1.5리터 페트병으로 무려 600만병에 해당되는 양으로 추정되는 원유가 바다로 매일매일 흘러들고 있습니다. 현재까지의 피해지역의 면적은 우리나라 국토 면적의 70%가 넘는 넓이인 것으로 파악되고 있습니다. 이 사태는 지난 4월 10일 영국 국적의 석유회사인 BP사의 원유시추선 '딥 워터 호라이즌'호가 폭발되면서 시추파이프가 파괴되어 굴착지점으로부터 엄청난 양의 원유가 바다로 뿜어져 나오기 시작하면서 시작이 되었습니다. 사고가 터진 후 BP 측은 하루에 약 1천에서 5..
[ photo via flickr by @superamit ] 어제 포스팅한 내용 중 국내의 페이스북 사용자 연령층 부분을 보충해 봅니다. 자료는 페이스북 관련 전문 통계사이트인 Facebakers.com입니다. 일단 이 자료에 따르면 현재 국내 페이스북 아이디 등록자 수는 897,560명으로서 90만명에 육박하고 있습니다. 이 자료가 정확하다면 불과 몇 개월 사이에 2배가 늘어난 숫자로서 급격한 사용자 증가가 이루어지고 있다고 볼 수 있습니다. 하지만 페이스북을 실제 사용해 보면 느끼는 것 중 하나가 싸이월드 미니홈피와는 달리 아이디 등록은 해 놓고 한 번도 사용하지 않은 분들이나 몇 번 이용을 시도해 보다가 마는 경우가 상당수에 달해 아직 유의한 실제 사용자수를 의미한다고 보기에는 조심스러운 단계라고..
[ photo via flickr by angelocesare ] 마케팅 전략 중 가장 기본적인 것 중 하나가 소비자를 인구통계학적으로 분류해서 그 중 가장 유용한 그룹을 타겟으로 지정해 공략하는 것입니다. 분류의 변수들이 여러가지가 있지만 그 중에서도 고리타분하다고 느끼면서도 어쩔 수 없이 참고해야 할 수 밖에 없는 것이 성별과 연령층에 따른 세그멘테이션입니다. 소셜미디어에 있어서도 이렇게 가장 기본적인 통계분석이 필수적인 것은 물론이거니와 의외로 유용한 참고자료로 활용될 수 있기 때문에 살펴보지 않을 수 없습니다. 더불어 지금 사용하고 있는 소셜 네트워크 서비스의 사용자 분포 중 도대체 내가 어느 정도 즈음에 속해 있는지 궁금해 지는 것은 어쩌면 당연한 이야기일 수도 있겠습니다. 소셜미디어가 아직 미..
[ photo via flickr by karto gimeno ] 인터넷이 등장한 이래로 수많은 기업들이 온라인상에 자신들의 존재를 드러내기 위해서 웹사이트를 개설해 왔습니다. 하지만 십수년이 흐른 지금 그 중 상당수의 웹사이트가 존재는 하고 있으되 생명력은 거의 멈추다시피 한 상태로 명맥만 간신히 유지하는 상태로 버려져 있습니다. 그 누가 찾아오지도 않고, 찾기도 힘들며, 변화조차 거의 없을 뿐 아니라 두드려봐도 대답도 없는, 더 이상 숨쉬지 않는 웹사이트. 업데이트의 명맥만 유지할 뿐 그 어떤 역동적인 느낌이나 상호작용이 이루어지지 않는, 그야말로 온라인상의 무뚝뚝한 인포메이션 데스크로 전락해 버렸습니다. 언제부턴가 수많은 기업의 웹사이트들은 이렇게 그저 '회사가 여기 있소, 우리도 웹사이트 정도는 ..