[ photo via flickr by Amjone ] 모든 비즈니스의 궁극적인 목표이자 생명은 이윤의 창출입니다. 그 과정에서 가장 중요한 역할을 맡고 있는 것이 바로 마케팅입니다. 결국 마케팅 자체의 목표도 역시 이윤 창출이 될 수 밖에 없습니다. 이윤을 창출하기 위하여 리마커블한 제품을 만들어야 하고 경쟁자와는 다르면서 더 나은 무언가를 창출해야 하며 지속적인 고객만족 서비스도 제공해야 합니다. 또한 장기적 생존을 위해 제품이나 서비스 등 유형의 것 이상의 무형의 무엇인가를 형성하려는 브랜딩 활동도 펼치는 것입니다. 이러한 본질적 목표를 달성하기 위한 수단과 방법들은 전개되는 비즈니스 필드를 둘러싼 시대적, 지역적, 상황적 여건에 따라 변화되어 왔습니다. 그리고 그러한 여건들이 다양한 함수들과 변수..
[ photo via flickr by Charlottine ] 기업의 소셜미디어 채널은 고객과 소통하고 공감하며 하나가 되는 장입니다. 당신은 언제나 그 곳에 있어야 합니다. 그들이 들어올 때에는 항상 따뜻한 미소와 온화한 향기로 그들을 맞이해야 합니다. 그들의 이야기를 들어 주고 때로는 짜증을 풀어 주기도 해야 합니다. 아름다운 이야기를 나눌 땐 사랑스러운 표정을 지을 수 있어야 하고 억울한 이야기를 들을 땐 함께 분노할 수 있어야 합니다. 아픈 사연에는 마치 나의 일인 양 공감할 줄 알아야 하며 오해에 대해서는 최대한 배려심 깊은 예의와 표정으로 끝까지 매듭을 풀어 줄 수 있어야 합니다. 그리고 나의 잘못으로 인한 그들의 고통에는 진심으로 끝까지 사죄하고 용서를 빌 수 있는 용기를 필요로 합니다. ..
[ photo via flickr by Klearchos Kapoutsis ] 제가 가장 답답해 하는 질문 중 하나가 기업의 소셜미디어 활동 중 트위터나 블로그를 통한 고객과의 소통(대화 내지는 불만 처리 등 이벤트, 제품의 홍보 등의 부분을 제외한)부분은 소셜미디어 마케팅에 해당되지 않는다고 보는 것이 맞지 않는가라는 내용입니다. 이 질문에 대해 상당히 많은 분들-심지어는 소셜미디어 마케팅과 직접 관련이 되어 있는 분들까지도-께서도 그렇게 볼 수 있겠다라고 말씀하시기도 합니다. 하지만 이는 마케팅의 정의나 영역에 대해 매우 협소하고도 잘못된 인식에 근거한 결론이 아닐 수 없습니다. 다단계 판매회사가 자신들의 태생적 약점과 부정적 소비자 인식을 약화시키기 위하여 '네트워크 마케팅'이라는 용어를 차용하기 ..
[ photo via flickr by Jentsen ] 트위터를 하다 보면 가끔 의견이 상이한 분들 사이에 논쟁이 벌어지고는 합니다. 어제는 모 방송국의 유명 앵커이신 분(이 분도 트위터의 헤비유저 중 한 분이십니다)과 몇 분 사이에 약간의 논쟁이 벌어졌고 그 중 한 분과는 감정이 상당히 상할 정도의 언쟁이 오고 가기도 했습니다. 이 앵커분은 무려 8만명 이상의 팔로워를 갖고 계신 데 반해 불과 10명도 채 되지 않는 분들께 팔로워를 걸고 계신데, 이를 바람직하지 못한 것으로 여긴 분들이 다소 비판적 트윗을 보낸 것이 발단이 되었습니다. 곧 그 앵커분께서는 소통의 방법에 있어서의 차이점일 뿐임을 항변하시며 반박을 하셨고 이 트윗에 대해 많은 저를 포함한 많은 분들이 저마다의 의견을 제시하게 되었습니다...
[ photo via flickr by Momento do Livro ] 기존의 전통적 미디어를 통해 마케팅을 전개해 오는 데 여념이 없던 기업들의 앞에 새로운 소셜미디어가 등장했습니다. 수십년 넘게 익숙해진 방식과 전략이 더 이상 먹히지 않을 수도 있다는 위기감이 감돌면서 대기업을 중심으로 한 많은 기업들이 소셜미디어 마케팅을 심각하게 고려하는 한편 일부 기업들은 발빠르게 관련 인력과 조직 추스리기에 나서고 있습니다. 하지만 기업이 소셜미디어를 통해 마케팅 활동을 할 때 깊게 고심하고 신중을 거듭해야 할 일들이 한두가지가 아닙니다. 그 중에서도 가장 중요하고도 실행에 옮기기 쉽지 않은 부분이 바로 '일관성'입니다. 일관성은 기업이 소셜미디어를 통해 소비자와 소통하고 마케팅 활동을 전개할 때 반드시 지켜..
[ photo via flickr by francistoms ] 소셜미디어 마케팅은 근본적으로 전통적 마케팅과 그 맥락이 전혀 다르다고는 볼 수는 없습니다. 최종적으로 목표하고자 하는 근본적인 궤는 동일하기 때문입니다. 하지만 소셜미디어의 탄생은 사회적, 시대적 요구의 확장과 맥락을 같이하기 때문에 그것을 도구와 채널로 이용하는 마케팅도 역시 그 선상에서 벗어날 수는 없습니다. 따라서 기존 전통미디어의 마케팅과는 다른 특성들이 존재하는 것은 어쩌면 당연한 일일 것입니다. 실용적 측면으로 볼 때 소셜미디어 마케팅이 기존 매스미디어 기반의 마케팅(정확히 이야기하자면 마케팅 커뮤니케이션 부문이라고 봐야 할 수도 있겠습니다)과 차이를 보이는 부분 중 하나는, 그것이 스몰 비즈니스를 영위하고 계시는 분들께 새로운..
[ photo via flickr by frizztext ] 바야흐로 무한한 영역에서의 횡적인 소통의 시대에 접어 들었습니다. 말 그대로 서로의 '의사'를 더욱 다양하고 평등하며 장벽없이 '소통'할 수 있는 시대입니다. 하지만 이 소통이라는 것이 사회와 개인들에게 행복과 즐거움을 주는 것만은 아닙니다. 때로는 그릇된 의도와 잘못된 사용으로 인해 불쾌감과 불행을 안겨 줄 수도 있습니다. 따라서 일방향적이거나 강요적이 아닌 다대다의 자유로운 소통의 시대에서는 각 주체들의 자의적인 예절과 매너, 그리고 적절한 방법에 대한 연구와 노력이 필수적입니다. 이를 통해서만이 보다 효과적이고 행복을 느낄 수 있는 소통의 시대를 만들어 갈 수 있기 때문입니다. 다음은 보다 효과적이고 바람직한 소통에 필요한 요건들입니다. ..
[ photo via flickr by tantek ] 트위터는 대기업 뿐 아니라(어쩌면 대기업보다는) 소기업이나 자영업을 하시는 분들께도 더없이 훌륭한 마케팅 툴이자 대고객 서비스 수단이 될 수 있습니다. 하지만 이를 위해서는 대기업과 마찬가지로 보다 효과적인 팁의 활용을 필요로 합니다. 이 분들의 경우에는 대기업처럼 몸집이 크지 않고 대표자나 사장님의 일관되고 통일된 의사결정이 가능하기 때문에 이러한 팁들을 적절히 활용만 한다면 보다 더 확실한 효과를 기대해 볼 수 있습니다. 소기업, 자영업 등 소규모 비즈니스를 하시는 분들을 위한 트위터 운영 팁 15가지 1. 본인 사진을 반드시 올릴 것 사진은 본인임을 사심없이 드러내는 인감같은 것입니다. 내 얼굴을 공개하는 것은 다른 분들과 터놓고 소통하겠다는 ..
[ photo via flickr by Athena ] 새로운 사업을 시작할 때, 신제품을 기획할 때, 비즈니스의 정체를 헤쳐나가기 위해 새로운 전략을 수립할 때, 당신은 무슨 일을 하십니까? 마케팅 플랜을 기획할 때, 소셜 미디어를 통한 서비스를 고려할 때, 새로운 시장과 트렌드에 맞는 행동을 취하려 할 때, 당신은 어떤 생각을 하십니까? 시장을 잘고 잘게 잘라 세그멘테이션의 진수를 보여 주려 할 때, 정확한 타겟팅으로 놀라울 정도의 효율적 성과를 성취하고 싶을 때, 제품과 서비스의 크리에이티브한 컨셉을 고민할 때, 당신은 무엇을 잊고 계시진 않으십니까? 무수한 데이터와 수많은 문구들이 빼곡히 자리잡고 있는 기획서들과 화려함과 현란함의 극치를 보여주는 프리젠테이션 키노트들, 그 형식과 과장의 잔치를 위..
[ Poppy Field in Giverny, Claude Monet ] 마케팅에서 다름이라는 것, 차별화라는 것은 상당히 중요하고 전략적으로 핵심적인 개념이 아닐 수 없습니다. 남과 '다름'이라는 의미에는 남보다 '나음'의 암묵적 의무감이 포함되어 있습니다. 단지 남과 다르다는 것에 그치지 않고 남보다 무언가 나아야 한다는 일종의 결과론적 압박이라고 볼 수 있겠습니다. 다르고 낫다는 것은 그 자체로서 내가, 내 제품이, 내 기업이 남과 구별될 수 있음은 물론이요 그 속에서 돋보일 수 있는 내재적인 힘이 부여된 것으로 볼 수 있기에 전력을 다해 찾아내야 하는 요소입니다. 하지만 이러한 '다름'을 찾아 낸다는 것이 결코 쉽지 않다는 것은 삼척동자가 다 아는 일입니다. 다른 요소를 찾아내도 어딘가에 똑같은,..